12315是针对消费者维权的一个平台，如果天猫超市、天猫国际超市投诉得不到解决的话，其实可以通过12315平台进行投诉的，官方会为您解决困难，只是过程会比较漫长，需要有耐心。
12315是消费者投诉的电话号码，对天猫超市的质量有什么问题或者不满，当然是可以投诉的。
“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
你让天猫国际客服升级高级客服，然后把这段话发给他：而且我购买的时候商品详情页上没有【明确】【提前】告知，不予退换属于格式条款，是无效的。其次从国家工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定，’已拆封’不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。 我至少是肯退了
个人经验，针对12315途径的维权!!
双十一来临，好多活动各种满减，就买买买，
前一天买的薏仁水，3号就收到，迫不及待打开，发现底部写的日期怎么比我正在用的还要早?! 到底是生产日期还是有效期？
一查才知道，这是有效期，我去！那不是妥妥的过期了！！！这还得了！
立马跟客服联系，居然说是生产日期，我都把查到的截图甩给他了，还不承认。一番拉扯，好吧，终于承认了，不容易呀！不料，立马来一句，打错字了？！好吧，不纠结，我说那你拿出书面证明来，不然你这上下嘴皮子一碰，说啥我就信啥吗，我又不傻！好嘛，到这就没话说了，叫我等电话了。
我就想，这是准备换一个来跟我扯皮了吧，赶紧去315投诉算了，结果投诉了也没什么用，集美们，不要放弃啊，我们可以继续投诉他的上级，去市场监管部门举报他
维权不易，但是，我们不能任由其欺负，不在沉默中灭亡，就要爆发出来，只要你坚持，总能等来正义的到来。
