新华社上海6月11日电（记者 周蕊）上海市消保委近日发布的网络平台充值消费体察结果显示，抖音、网易公开课、QQ阅读等App不提供虚拟币充值后退款服务或退款条件极为苛刻，存在一定消费风险。上海市消保委指出，平台应增强信用意识和法律意识，不得利用格式条款对消费者做出不公平的规定。

上海市消保委近期对31家提供现金充值的网络平台进行消费体察显示，仅有10家平台可以自主退款，有12家平台与客服沟通之后完成了退款，有6家平台经过消保委沟通后承诺将更新App、提供退款功能，但仍有一些企业退款“门槛”颇高。

来伊份表示，退款须承担2元手续费，由来伊份钱包的实际运营方